공기청정기렌탈을 운영하는 ㈜현성전자는 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 따라 소비자 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하고자 다음 기준을 운영합니다.
1. 계약 후 청약 철회
계약일로부터 7일 이내에는 위약금 없이 공기청정기 구독 청약을 철회하실 수 있습니다. 다만 다음에는 철회가 어렵습니다.
- 제품을 설치했거나 사용하다 고객 과실로 훼손한 경우
- 시간이 흘러 재판매하기 곤란해진 경우
- 고객 주문 사양대로 따로 제작한 경우
2. 환불 기한과 차감 항목
- 미설치 상태: 3영업일 이내, 전액 환불
- 설치한 뒤 7일 안에 철회: 회수비를 제외하고 7영업일 이내 환불
- 약정 중간 해지: 14영업일 이내, 위약금을 뺀 금액 환불
3. 교환·반품 비용의 부담
- 하자가 있는 제품이거나 잘못 배송된 경우의 비용은 회사가 냅니다.
- 단순 변심 때문이라면 고객이 냅니다 (왕복 배송비 + 회수비).
4. 고장과 수리 (A/S)
구독 기간에 생긴 제품 고장은 100% 무상으로 수리하는 것을 원칙으로 합니다. 아래 중 하나라도 해당하면 그때는 유상수리로 진행됩니다.
- 고객 과실(떨어뜨림, 물에 잠김, 외부 충격 등)
- 천재지변으로 인한 경우(낙뢰, 화재, 침수 등)
- 일반적이지 않은 사용 환경
공기청정기는 필터 배송이 들어가는 케어와 방문 케어의 구성이 모델마다 다르므로, 해당 케어의 범위는 상품별 구독 약관과 상담에서 확인해 주세요.
5. 약정 중 해지할 때의 위약금
위약금은 아래 계산식으로 산정합니다.
위약금 = 10% × 약정 할인 누계액 × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
6. 한국소비자원과 전자거래분쟁조정위원회
회사와 직접 해결하기 어려우면 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 한국소비자원 누리집 www.kca.go.kr (☎ 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 누리집 www.ecmc.or.kr
7. 분쟁 처리 순서
1. 고객센터 전화 1644-5019, 평일 09:00~18:00에 접수
2. 담당자 1차 상담은 3영업일 이내
3. 회사 정책으로 해결할 수 없으면 한국소비자원에 분쟁조정 신청 (☎ 1372)
4. 법적 분쟁은 회사 본점 소재지 관할 법원에서 처리
8. 공기청정기 운영 회사 안내
- 상호 ㈜현성전자
- 대표자 남윤성
- 사업자등록번호는 519-87-01111
- 통신판매업 신고번호는 제2018-서울광진-0086호
- 대표 전화는 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 따라 작성했습니다.